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近日，在黑猫投诉平台突增非常多的对于@浙江电信的投诉，花钱者称，办理了浙江电信的星卡流量版套餐，商品为不限量套餐，当时是1元24小时，超过不扣费，可是浙江电信于2021年9月1号改写了套餐，变成1元1G/日。
据多位花钱者建议，在浙江电信开通星卡流量版（19元）套餐时，原本实际收费为1元/日，但自2021年9月1日起，订购该套餐的客户发现扣费标准变成了1元1G/日，登陆窗口发现舒享套餐的名称发生变化，实际规则也发生变化。
花钱者诉称，希望电信方面复原原有套餐资费标准，即1元/日。
另据花钱者提供的图片展现，浙江电信客服建议称，投诉客户所办理的套餐为星卡流量版（19元），套外流量按1元1G/日收费。由于前期电信系统问题，客户享受到了【1元舒享流量/日】的优惠资费。目前系统已复原正常，流量资费从2021年9月1日起复原正常。前期已发生的优惠费用不再特外收取。
值得留意的是，此事在网络发酵之后引发非常多的争议。
一位不愿透露身份的人士爆料称，部分客户其实是“撸卡人”，他们会有团队的进行下单，很多都是异地下单。电信星卡在小圈内爆出有没有极限流量之后，这些客户发疯到把浙江电信星卡的号码池撸光。“其实一张双不限电话卡可以卖不少钱，这中间还有卡商。”
“他们在办卡曾经发疯询问电信客服是不是有舒享包，其实这种舒享包就是一个Bug，”上述人士称，这种圈子发疯的举动引起了浙江电信的警觉，就将Bug修造复原了。
一位不太想具名的法规人士跟你说财经网科技，从目前通过公开路子检索的消息，以及浙江电信客服向发起投诉的客户进行回复的内容来看，目前浙江电信与投诉的客户对于客户所订购“19元星卡流量版”套餐的详细内容存在分歧。
另外，她指出，该事件其实与客户是否薅羊毛无关。在该法规人士看来，如果电信此前在书面协议、宣传资料等口径均未作出流量不限量的承诺，那么客户开通即为支持和肯定书面协议中的资费标准，由于电信本身原因未按原标准进行收费，进而更改的情形是否构成变更原合同约定的资费标准，存在争议。
华夏通讯业知名研究家项立刚也指出，运营服务商要建立一个套餐，需要向当地的通信管理局去备案，本次事件的关键是要弄清楚电信运营服务商对于该套餐的备案以及合同规定是什么样，“如果套餐内容变得跟备案不一样，但又没有经历过有关部门进行改写，那没有所有的疑问是违法的，需要承担处理责任。”
对此，财经网科技多次致电浙江通信管理局，但对面未接电话。
就为何电信运营服务商宣称资费为1元1G/日，但在某段时间内却根据1元/天进行了收费，为何会出现所谓的Bug一事，项立刚表示可能有两种状态，一种状态是系统出了问题，但这种状态不太可能。另一种状态是运营服务商为了吸引客户，最开始几个月给了超级优惠的资费，这种可能性对比大。
“如果运营服务商套餐原有规定的是1元1G/日，但是在这种过程中给予了优惠政策，例如说没有根据1元1G/日执行，而只是每天收客户1元钱，末尾要复原公布售价，这种状态运营服务商是没有问题的。”他表示。
项立刚指出，目前电信运营服务商都有自己的投诉路子，如果客户在这些路子没有获取满意的解决方法，可以向当地通信管理局进行投诉，也完整可以向工信部进行投诉。此外，他指出，运营服务商如果在宣传中有不够线下或者不够清楚的地方，客户也完整可以拿出证据，向有关部门进行投诉。
在未通知客户这一点上，项立刚指出，如果电信运营服务商是复原原有资费标准，而非改写套餐的话，其实没有义务通知客户。
上述法规人士则认为，思考到每天不限流的有关业务已经持续一段时间，有关客户已形成了信赖，电信如果想复原原有资费标准，大概在适合期限内，提早通过各种路子告知客户，避免客户基于此前的信赖继续正常的使用流量，从而遭遇损失。“电信的做法有失妥当。”
据财经网科技梳理，网络亦有不少称三大运营服务商私自改写套餐的新闻。
对此，项立刚指出，前几年这种状态着实对比重要，例如说2G的时候为了进步客户，但因为2G时代并没有太多地方用到大流量，所以出现了一些不限流量的套餐，但到了3G、4G的时候大流量出现了，所以运营服务商要把不限流量的套餐取消。
“这种过程中间出现了很多的问题，对于运营服务商的品牌着实造成了一些波及，”项立刚指出，因为前几年出不限流量之事，电信运营服务商已经弄出了对比大的问题，所以政府对此要求也对比严厉了，这两年弄1元不限流量，或者出一个套餐之后随便改，这种事在现有环境下操作空间超级小。
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